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Procesa un canje

Toca 🎁 Canjes, escanea el QR del cliente y elige el premio que quiere canjear. El saldo se descuenta al instante y el cliente se lleva su recompensa.

📹 Video próximamente — Procesa un canje

Qué es un canje​

Un canje es cuando el cliente usa el cashback o los sellos que acumuló a cambio de un premio:

  • Cashback — aplica el saldo acumulado como descuento en su siguiente compra.
  • Sellos — una vez completa la tarjeta (ej. 10 sellos), canjea la recompensa predefinida (un café gratis, 20% de descuento, lo que tu negocio haya configurado).

El canje reduce el saldo del cliente. Por eso es importante procesarlo bien.

Paso a paso​

  1. En la pantalla principal del POS, toca 🎁 Canjes.
  2. Escanea el QR del cliente o búscalo por nombre si no tiene el QR.
  3. Verás una lista con los canjes disponibles para ese cliente:
    • Si tiene cashback suficiente, aparece el monto disponible.
    • Si completó su tarjeta de sellos, aparece el premio configurado.
  4. Toca el canje que el cliente quiere aplicar.
  5. Confirma con el cliente el premio y toca Confirmar canje.
  6. El saldo se descuenta y ves la pantalla de confirmación.
  7. Entrega el premio (el café, el descuento en caja, lo que corresponda).

Lo que debe pasar en tu caja​

Importante: FideliUp registra el canje, pero tu sistema de caja debe aplicar el descuento o entregar el producto. Los dos pasos se hacen en paralelo:

  • Tú, en el POS de FideliUp: confirmas el canje (descuenta puntos).
  • Tú, en la caja registradora: aplicas el descuento o marcas el producto gratis.

Si solo haces uno, el cliente se queda sin premio o sin que le descuenten puntos.

Preguntas frecuentes​

El cliente dice que tiene suficiente cashback pero en el POS aparece menos. Revisa con él en su wallet. A veces hay transacciones recientes que no se han sincronizado. Si el monto es claro en su wallet pero no en tu POS, avisa al administrador.

Procesé un canje por error. ¿Cómo lo reverso? Solo tu administrador puede reversar un canje desde su panel. No intentes compensar con una compra falsa.

¿El cliente puede canjear solo una parte del cashback? Sí, si tu programa lo permite. Pide al cliente que indique cuánto quiere canjear.

¿Qué pasa si el cliente quiere canjear en una próxima visita? No hay problema. Los puntos/sellos quedan en su cuenta hasta que decida canjearlos (sujeto a la política de vencimiento del programa).

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Si sigues con dudas, escríbenos a fideliup@atata.ai y te respondemos lo antes posible.