Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes sobre cómo usar FideliUp como cliente: privacidad, vencimiento, cambios de teléfono, canjes y soporte.
Sobre el programa
¿Cuánto cuesta usar FideliUp? Nada. Como cliente, registrarte, usar el programa y canjear tus premios es completamente gratis.
¿Necesito descargar una app? No. Tu tarjeta funciona en el navegador o en el wallet nativo de tu teléfono (Apple Wallet o Google Wallet).
¿Puedo estar en varios programas a la vez? Sí. Cada negocio te da su propia tarjeta. Puedes tener todas las que quieras en tu wallet.
Sobre tus datos
¿Qué datos guarda el negocio sobre mí? Tu nombre, teléfono y el historial de tus compras en ese negocio. Nada más.
¿Se comparten mis datos con otros negocios? No. Cada negocio ve solo su propia base de clientes.
¿Puedo borrar mi cuenta? Sí. Escribe al negocio para que te den de baja. Si el negocio no responde, escríbenos a fideliup@atata.ai.
Sobre tu saldo
¿Mis puntos o sellos vencen? Depende del negocio. Algunos configuran vencimiento (por ejemplo, 12 meses desde tu última compra o canje), otros no. Revisa tu tarjeta — si hay vencimiento, se indica ahí.
Cambié de teléfono. ¿Pierdo mi saldo? No. Tu saldo está asociado a tu número de teléfono (o correo), no al dispositivo. Al cambiar de teléfono, simplemente abre el link de tu tarjeta o escanea el QR del negocio y vuelve a agregarla al wallet.
Cambié de número de teléfono. ¿Qué hago? Escribe al negocio para que actualicen tu número. Tu saldo se mantiene.
Sobre canjes
¿Cómo sé cuándo puedo canjear? En tu tarjeta ves el saldo y, si aplica, cuántos puntos/sellos faltan para tu próximo canje. En la caja, el cajero también te avisa.
Perdí mi QR, ¿cómo canjeo? El cajero te puede buscar por nombre o teléfono. No pierdes nada.
¿Puedo transferir mis puntos a otra persona? No. Los saldos son personales y no se transfieren entre cuentas.
Necesito ayuda
El negocio dice que no tengo saldo pero yo creo que sí. Muestra tu historial desde la tarjeta. Si ves la transacción que reclamas, pídeles que revisen. Si no la ves, verifica con tu recibo que la compra se haya registrado correctamente.
Mi tarjeta no abre. Intenta abrirla desde el navegador en vez del wallet, o escanea de nuevo el QR del negocio. Si sigue sin funcionar, escribe al negocio o a fideliup@atata.ai.
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Si sigues con dudas, escríbenos a fideliup@atata.ai y te respondemos lo antes posible.