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¿El QR no funciona? Solución rápida

La mayoría de problemas con QR se resuelven en segundos: ajusta el brillo, limpia el lente de la cámara o usa Buscar cliente por nombre. Si persiste, verifica tu conexión a internet.

📹 Video próximamente — Solución rápida: QR no funciona

Casos más comunes​

1. La cámara no detecta el QR​

Causas:

  • Brillo de la pantalla del cliente muy bajo.
  • Lente de la cámara sucia o empañada.
  • QR dañado (pliegues, raspones) si es impreso.

Solución:

  • Pide al cliente que suba el brillo al máximo.
  • Limpia el lente de tu cámara con un paño suave.
  • Si es impreso, imprime otro QR desde Compartir → Descargar QR.

2. Se escanea pero sale "Cliente no encontrado"​

Causas:

  • El QR es de otro negocio.
  • El cliente no está registrado en tu programa todavía.

Solución:

  • Pídele al cliente que abra la tarjeta de tu negocio específicamente (no de otro programa de lealtad).
  • Si no está registrado, usa tu QR de registro para que se inscriba en 15 segundos.

Causas:

  • Conexión a internet lenta o cortada en el lado del cliente.
  • El link es viejo (de una versión antigua del programa).

Solución:

  • Pídele al cliente que cambie a datos móviles si estaba en Wi-Fi lento.
  • O usa Buscar cliente desde tu POS para no depender de su link.

4. El QR de registro del negocio no abre nada al escanearse​

Causas:

  • El QR impreso está dañado.
  • El cliente está usando una app de QR antigua que no soporta URLs modernas.

Solución:

  • Reimprime el QR desde Compartir → Descargar QR.
  • Pide al cliente que use la cámara nativa de su teléfono, no una app externa.

Si nada funciona​

  1. Registra la transacción manualmente por otro medio (apunta en papel con fecha, monto y nombre del cliente).
  2. Avísale al administrador para que la ingrese al sistema desde su panel.
  3. Escríbenos a fideliup@atata.ai con el número del cliente y la hora del intento — lo investigamos.

Preguntas frecuentes​

El POS dice "Sin conexión". ¿Puedo escanear igual? No. El POS necesita internet para validar el QR. Si se cayó la red, registra la compra en papel y súbela después.

El QR del cliente cambió, ¿es el mismo? El QR de un cliente es permanente. Si el cliente dice "este es nuevo", probablemente es de otra cuenta o de otro negocio. Verifica el nombre que aparece.

¿Puedo escanear un QR impreso de un screenshot viejo? Sí, mientras el QR no esté muy pixelado. El QR es un código, no una foto específica.

El escáner abre pero solo se ve una pantalla verde. Es un tema de permisos de cámara. Recarga la página y acepta el acceso a cámara cuando te lo pida el navegador.

¿Esta página resolvió tu duda?

Si sigues con dudas, escríbenos a fideliup@atata.ai y te respondemos lo antes posible.